Ymmärrämme, että joskus asiat muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi olemme luoneet sinulle 60 päivän palautusoikeuden.
Palautuskäytäntömme toimii näin: voit palauttaa meiltä ostetut fyysiset tuotteet 60 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja saada hyvityksen, vaihdon tai hyvityksen tulevia ostoksia varten, jos:
- Olet vastaanottanut tuotteen, jonka pakkaus on vaurioitunut tai saastunut;
- Olet vastaanottanut viallisen tai muuten huonolaatuisen tuotteen;
- Olet vastaanottanut väärän tuotteen;
- Olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa tuotteen.
Tarjoamme tämän 60 päivän palautusoikeuden vain tältä verkkosivustolta ostetuille fyysisille tuotteille. Jos olet ostanut "Derila-ergo"-tuotteita muilta myyjiltä, tarkista palautukset ostosivustolta, sillä tällaisiin palautuksiin saattaa soveltua myyjän käytäntö, johon meillä ei ole määräysvaltaa.
Palautusprosentit
14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Jos ilmoitat meille haluavasi palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja käytät oikeuttasi peruuttaa sopimus, olet vastuussa palautuskuluista. Palautuskuluja ei palauteta. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteen ehtojen mukaisesti, palautamme sinulle koko ostohinnan, mukaan lukien tuotteen hinnan ostohetkellä ja alkuperäisen toimitusmaksun. Huomaathan, että toimituskuluja ei voida hyvittää, jos olet valinnut muun kuin vakiotoimitusvaihtoehdon, kuten pikatoimituksen.
14 päivän kuluttua, mutta viimeistään 60 päivän kuluttua
- Jos ilmoitat meille haluavasi palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän kuluttua, mutta viimeistään 60 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, olet vastuussa palautuskuluista. Palautuskuluja ei hyvitetä. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteen ehtojen mukaisesti, palautamme sinulle tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos tuote palautetaan 14 päivän kuluttua sen vastaanottamisesta.
Tuotteen palauttamisen vaiheet
Vaihe #1- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 60 päivän kuluessa (tai 14 päivän kuluessa, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi) tilaamiesi tuotteiden vastaanottamisesta täyttämällä yhteydenottolomake täällä osoitteessa https://derilashop.co.uk/pages/contact Kerro asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kuvaile lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen.
Vaihe 2 – Asiakastukitiimimme vastaa tiedusteluusi 3 arkipäivän kuluessa, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja palveluehdoissa määritellyt ehdot, lähetämme sinulle täytettäväksi palautuslomakkeen (palautusvaltuutus ("RMA")). Palautusosoite:
Palautukset - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramppi: 1
60386 Frankfurt am Main
Saksa
Huomaa, että palautuksia hyväksytään vasta RMA-lomakkeen täyttämisen jälkeen. Emme ole vastuussa tilauksista, jotka on lähetetty ilman RMA-lomakkeen täyttämistä, eikä tällaisia palautuksia voida käsitellä.
Vaihe #3 – pakkaa tuotteesi uudelleen turvallisesti ja varmasti, kiinnitä toimitettu RMA-lomake näkyvälle paikalle pakettiin ja lähetä palautettavat tuotteet RMA-lomakkeessa ilmoitettuun palautusosoitteeseen.
Virheettömät tuotteet on palautettava valmistajan kunnossa, alkuperäispakkauksessa ja vahingoittumattomana. Viallisten tuotteiden osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen sopimista.
Vaihe #4 - Täytä RMA-lomake antamalla palautuspaketin seurantanumero ja kuljetusyhtiön tiedot. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroa. Käytäthän kirjattua kirjettä tai muuta seurattavaa lähetystapaa.
Vaihe #5 - Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkastaneet ne, suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Kun hyvitys on myönnetty, sen näkyminen tiliotteellasi kestää yleensä 3–5 arkipäivää. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksutapaan, jota käytit tilauksen maksamiseen.
Luethan käyttöehtomme saadaksesi lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
