Ymmärrämme, että joskus asiat muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi olemme luoneet sinulle 60 päivän palautusoikeuden.
Voit palauttaa meiltä ostamasi tuotteet 60 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja saada hyvityksen, vaihdon tai hyvityksen tulevia ostoksia varten, jos:
- Olet vastaanottanut tuotteen, jonka pakkaus on vaurioitunut tai saastunut;
- Olet vastaanottanut viallisen tai muuten huonolaatuisen tuotteen;
- Olet vastaanottanut väärän tuotteen;
- Olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa tuotteen.
Tarjoamme tämän 60 päivän palautusoikeuden vain tältä verkkosivustolta ostetuille fyysisille tuotteille. Jos olet ostanut "Derila-ergo"-tuotteita muilta myyjiltä, tarkista palautukset ostosivustolta, sillä tällaisiin palautuksiin saattaa soveltua myyjän käytäntö, johon meillä ei ole määräysvaltaa.
Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta.
Tuotteen palauttamisen vaiheet
Vaihe #1 - Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme täyttämällä yhteydenottolomake täällä osoitteessa https://derilashop.co.uk/pages/contact 60 päivän kuluessa tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta. Anna asiakaspalvelulle koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi sekä lyhyesti syy tuotteen palauttamiseen.
Vaihe 2 – Asiakastukitiimimme vastaa tiedusteluusi 3 arkipäivän kuluessa, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja palveluehdoissa määritellyt ehdot, lähetämme sinulle täytettäväksi palautuslomakkeen (palautusvaltuutus ("RMA")). Palautusosoite:
Palautukset - Logismart UK
Springwood Drive 1
CM7 2 Gt Braintree
Yhdistynyt kuningaskunta
Huomaa, että palautuksia hyväksytään vasta RMA-lomakkeen täyttämisen jälkeen. Emme ole vastuussa tilauksista, jotka on lähetetty ilman RMA-lomakkeen täyttämistä, eikä tällaisia palautuksia voida käsitellä.
Vaihe #3 – pakkaa tuotteesi uudelleen turvallisesti ja varmasti, kiinnitä toimitettu RMA-lomake näkyvälle paikalle pakettiin ja lähetä palautettavat tuotteet RMA-lomakkeessa ilmoitettuun palautusosoitteeseen.
Virheettömät tuotteet on palautettava valmistajan kunnossa, alkuperäispakkauksessa ja vahingoittumattomana. Viallisten tuotteiden osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen sopimista.
Vaihe #4 - Täytä RMA-lomake antamalla palautuspaketin seurantanumero ja kuljetusyhtiön tiedot. Varastomme saattaa hylätä palautukset ilman seurantanumeroa. Käytäthän kirjattua kirjettä tai muuta seurattavaa lähetystapaa.
Vaihe #5 - Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkastaneet ne, suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Kun hyvitys on myönnetty, sen näkyminen tiliotteellasi kestää yleensä 3–5 arkipäivää. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksutapaan, jota käytit tilauksen maksamiseen.
Luethan käyttöehtomme saadaksesi lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
